from 師範代Shinya（セブ島のサボイホテルの部屋から）
セブ島を含む東南アジアでタクシーに乗るなら、ぜひ使いたいアプリ「Grab」。
とても使いやすく、安全な乗車ができます。
セブ島にはたくさんタクシーが走っています。
僕の経験上では、平日の昼真でも早朝の時間帯でも、配車ボタンを押して3〜5分以内にタクシーに乗ることができました。
表記も日本語対応なので、分かりやすいです。（翻訳が少し変、という意味でのわかりにくさはありますが）
そんなGrabのアプリで、僕がやらかしてしまったことがあります。
みんなが見ている前で、デモンストレーションをしながらスマホ操作をしました。
ところが、翌朝の予約配車をするつもりで画面を進んでいって最後の予約ボタンを押したら、その場ですぐタクシーを呼ぶモードになってしまったのです！
最後の予約ボタンを押したら、すぐに最寄りのタクシーがこちらに向かい始めているメッセージが出てきました。
先ほどお伝えした通り、セブ島ではタクシーがたくさんあるので、その場で呼ぶと、だいたい3分〜5分後にはホテルにお迎えのタクシーがやってきます。
そのため、「あ〜！間違えた！！」なんて思っているうちに、ホテルの入り口にタクシーが来てしまうのです。
僕が配車キャンセルをしようとして、焦って色んなボタンを押しているうちに、ドライバーがどんどんホテルの入り口に近づいてくるマップがリアルタイムで表示されます。
結局、間に合いそうもないので、ドライバーにその場で電話して、操作を間違えたことを伝えました。
ドライバーいわく、アプリ上でキャンセルできると言われましたが、どこを探してもキャンセルボタンが見当たりません。
代わりに、ドライバー側でキャンセル手続きをできないか聞いたら、やってもらえました。
キャンセル料金として、数百円ぐらいアプリ側からチャージされました。
悔しいですが、学びのレッスン料と捉えるしかありません。
前回も間違えた記憶
僕は後になって、前回も予約配車の操作で間違えたことを思い出しました。
確か前日の夜に予約しようとして、なぜかその場で配車スタートしてしまい、同じようにドライバーに電話してキャンセルしようとしたら、その時には全額チャージされました。
今思い返すと、あれは1年前のアプリの仕様だったのか、ドライバーが意図的に全額チャージしたのか（そもそも乗車せずに全額チャージできるのか？）よく分かりません。
でも今は、キャンセル料金が少なめになっているので、良かったです。
前回も間違えたということは、表記が分かりづらいということでもあります。
おそらく日本語訳がどっちも「予約」になっているのが問題だと思います。
英語だと、配車予約は advance booking や pre-booking と表記され、今すぐ呼ぶ時には、「Book now」と表記されるはずなので、間違えづらいでしょう。
英語がある程度理解できる人は、Grabアプリは英語表記にしておいた方が、操作を間違える可能性が低くなるでしょう。
ちなみに、今回はすでに同行メンバーのKiyoさんが、配車予約を事前に成功させていたので、Kiyoさんのアプリの予約完了画面の表記を見せてもらいながらもう一度進めたら、今度はうまくいきました。（最初から見せてもらいながら進めば良かったと後悔）
現時点での情報ですが、ホーム画面で「車」を選び、次のステップで「予約」ではなく、「事前予約」という表記を探して押すとうまくいきます。
ただ、アプリのデザインや文字表記は、アップデートのたびにコロコロ変わるので、この情報も明日には使えない可能性もあります。
とにかく、日本語表記が「予約」となっている場合、それは、事前予約ではなく、今すぐ呼ぶ「Book now」の可能性が高いと思いながら、操作を進める必要があります。
これまでの何度も海外でタクシー配車アプリを使ったことがあれば、きっとこのようなミスもしづらくなるのでしょう。
僕は英語は得意でも海外旅行の経験値は少ないので、こういう実践の現場では、失敗しながら覚えていくしかないと感じました。
あとは、次回はアプリを英語表記にしておこうと思います。
「予約」という1つの言葉が、日本語だと「事前予約」と「今すぐ予約（呼ぶ）」の両方の意味を含むことに、改めて気付きました。
英語では、今すぐなら「Book now」で、事前予約は「advance booking」 や 「pre-booking」になることを考えると、改めて英語は誤解を生みづらい言語で、日本語はとても曖昧な表記が多いと感じました。
・・・つづく。
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