From  師範代Shinya(新村真也)
 
(→前回のつづき)
 
 
次の良い点は、DMM英会話では「予想外の事態が起こった時の対処が早い」という点が気に入っています。
 
予想外の事態とは、オンライン英会話ならではの「ネット回線問題」です。
 
 
・講師のネット回線が悪くて、レッスンが直前で開催できなくなった。
 
 
・レッスン中に講師のネット回線が悪くなって、止まってしまった。
 
 
という事態が、たまに起こります。
 
 
オンライン英会話の先生たちは、ネイティブであっても途上国に住んでいるケースが多いです。
 
 
国によっては停電が日常的に起こり、突然Wi-Fiが使えなくなったりすることがあると聞きました。
 
 
僕も今までに何度か、
 
 
「講師のネット回線がつながらないため、レッスン予約をキャンセルさせていただきました」
 
 
という緊急メールをレッスン開始10分前ぐらいに受け取ったことがあります。
 
 
また、先日は初めての体験で、レッスンが普通に始まって5分後ぐらいに、突然先生の画像が固まって動かなくなり、そのまま5分以上フリーズしてしまいました。
 
 
5分以上フリーズすると、自動的にレッスン画面が切り替わり、
 
 
「講師のネット回線がつながらないため、レッスン予約をキャンセルさせていただきました」
 
 
というメッセージが出てきました。
 
 
事前キャンセル&途中キャンセル、どちらの場合でも、事務局のトラブル対応は早いです。
 
 
キャンセルメッセージが出た瞬間、すぐ次のレッスンを予約できるようになっています。
 
 
このスピード感は手作業では実現できないと思うので、トラブル対応用のプログラムが自動で組まれているのでは?と僕は予測しています。
 
 
 

15分前まで予約できる

 
DMM英会話では、レッスン開始15分前まで予約できます。
 
 
もしレッスンがキャンセルになっても、15分後のレッスンを予約できる仕組みです。(トラブルがなくても15分前から予約できます)
 
 
この15分というのがなかなか絶妙な時間設定で、レッスンがキャンセルになって心が乱れた時に、気持ちを切り替えるのにちょうど良い休憩時間になります。
 
 
ただ、レッスン開始15分前に予約できる先生は、評価のあまり高くない「3つ星先生」であることが多いです。
 
 
そうなると、
 
 
「せっかく事前予約して評価の高い5つ星先生のレッスンを確保したのに、むこうの都合で3つ星先生になってしまった・・・」
 
 
という事態になります。
 
 
そんな悲しさを中和する強力な解毒剤が用意されています。
 
 
それが、「プラスネイティブチケット」です。
 
 

無料でもらえるチケットで得した気分

 
DMM英会話では、講師のネット回線トラブルでレッスンができなくなった場合、
 
 
「プラスネイティブチケット」
 
 
という究極の解毒剤がもらえます。
 
 
このチケットは、
 
 
「ネイティブ、ノンネイティブ、日本人講師問わず、いつでもレッスン予約できる万能チケット」
 
 
です。これは、受講生側としてはとてもメリットが大きいです。
 
 
DMM英会話の予約システムは、
 
 
「今予約しているレッスンを消化した後にしか、次のレッスンを予約できない」
 
 
という仕組みです。
 
 
そのため、僕のように1日1回毎日レッスンを受ける人の場合は、最速で24時間後のレッスンを予約できることになります。
 
 
でも、このチケットを使えば、ふだんの24時間後のレッスン予約に加えて、もう1レッスン分をいつでも予約できるのです。
 
 
おかげで、ふだんは予約が取れないような超人気の「奇跡の満点レビュー先生」のレッスンを、事前予約して体験することができます。
 
 
この「プラスネイティブチケット」のメリットをまとめると、
 
 
①どのタイプの講師でも自由に選べる。
 
 
②ふだんのレッスンに加えて、チケット枚数分のレッスンを余分に受けられる。
 
 
③予約の「24時間前制限」がないので、超人気講師を早めに探して予約できる。
 
 
という、魔法のような効力を持ったチケットなのです!
 
 
この魔法のチケットが、「講師都合のレッスンキャンセル時」に自動で発行されます。
 
 

一度使うとやみつきになるチケット

 
僕はこの魔法のチケットを一度使ったら、その便利さの魔力にとりつかれてしまい、次のレッスンキャンセルを楽しみにするようにさえなりました。
 
 
一度レッスンキャンセルになった先生のネット回線はまた不安定になることが多いので、わざと何度も同じ先生のレッスンを予約して、「連続キャンセル狙い」でチケットを3枚集めたこともあります。
 
 
ちなみにこの魔法のチケットは販売もしていて、1枚1,500円で買えます。
 
 
さすがに僕も月謝にプラスで1枚1,500円払ってまでこのチケットが欲しいとは思いませんが、レッスンキャンセルでもらえた時は超嬉しいです。
 
 
僕が子供の頃、母がよく「お菓子の不良品」を見つけた時にメーカーに送っていたのを思い出しました。
 
 
当時はカルビーなどの大手お菓子メーカーに不良品を送ると、謝礼として何倍もの量の箱詰めのお菓子が送られてきました。
 
 
そのため、僕と弟はお菓子を食べるときには必死になって不良品がないかどうか、探していました。
 
 
今のDMM英会話の「ネイティブプラスチケット」は、お菓子の箱詰めが無料でもらえた時のようなワクワク心理効果があります。
 
 
・・・つづく。
 
 
 
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